投訴王@情緒智商

近來總是喜歡投訴。我當然不想投訴的出現，但實在麻煩事總是發生在我身上。

先是富邦花旗，只是更改內容但換來是計劃被取消；再又被康樂及文化事務署追收與我無關的$7.5大元罰款；最近有永隆銀行，又竟然在銀行內部的傳遞中遺失了我的簽署正本，導致未能成功多項交易。而較早前身份證號碼被HKMA濫用、富邦銀行證券戶的股票不翼而飛，這些事又總愛找我麻煩，就當我心火盛，又怎能不作投訴？

我不排除在銀行間已被列入「麻煩客戶名單」中，但無可否認，投訴會投出隱來。總是遇上甚麼不快不悅的經驗，第一時間便想起要投訴。當然，客人向被投訴對象或監管機構作出投訴，則可視為對該機構仍然有期望的可能，或許想想，如你身在大陸你有否勇氣向有關方面作出投訴？以我自己來說，身在大陸縱使有諸多不滿，亦只好忍氣吞聲，一來不知往那裡投訴，二來不知投訴後會否招來更多的麻煩。

話說回來，習慣投訴的確是導致自己心情緊張的來源，要豁達，就要調適自己的緊張來源。我並不介意別人視我為「麻煩人」，因為本來就是；人大了，已避免將自身處於競爭或緊張的心態下，這方面要好好作出調較。讓自己想深一層，投訴了又如何？換來的只是不同人寄出而內容相同的道歉信，或許拆信那一刻的確有點「勝利」的感覺，但實在對個人來說沒有任何得著。

還是好好管理情緒智商，為自己作進一步的提升。